Soporte del programa
Algo no funciona, un error al descargar, un reporte que no sale como debería.
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Soporte
¿En qué le ayudamos?
Levante un ticket desde su cuenta y le contestamos ahí mismo. La conversación queda completa, con su número, y la puede consultar cuando quiera.
Facturación
Su CFDI, sus datos fiscales, o un problema con la factura de su licencia.
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Sugerencias
¿Le falta algo al programa? Buena parte de lo que trae salió de aquí.
Mandar una sugerencia¿Sin cuenta? Escriba a sugerencias@jdejabali.com
Si reporta un problema, cuéntenos esto
Con estos cuatro datos casi siempre alcanza para resolverlo a la primera.
- Qué versión de JCFDI usa (aparece en «Acerca de»).
- En qué pantalla estaba y qué botón pulsó.
- Qué esperaba que pasara y qué pasó en su lugar.
- El mensaje de error completo, si hubo uno.
No nos mande la contraseña (CIEC) de sus contribuyentes ni su e.firma. Nunca se los vamos a pedir, y no los necesitamos para ayudarle.
Lo que más nos preguntan
El manual viene dentro del programa
JCFDI abre en el manual la primera vez, y desde ahí cada apartado tiene un botón que lo lleva a la pantalla que describe.
El SAT no me deja bajar más de 2,000 al día
Es un tope del portal, no del programa. JCFDI baja el periodo día por día y le avisa cuando llega al límite. Para volúmenes grandes, use la descarga por Servicio Web con su e.firma.
Cambié de computadora
Su licencia sirve en un número de equipos, y usted mismo libera el anterior desde «Equipos» en su cuenta. El asiento queda libre de inmediato; el equipo liberado puede seguir trabajando hasta una semana con la validación que ya tenía guardada.
Un comprobante aparece como cancelado y no lo estaba
El estatus se consulta al SAT en el momento de generar el reporte, así que refleja la cancelación aunque haya ocurrido después de que usted lo descargó.